Garanties
Tots els nostres productes tenenn garantia d'origen
A Agrocompra volem que els productes rebuts coincideixin amb el que el client ha comprat i compleixin les característiques i qualitat que raonablement corresponen a la seva naturalesa.
Aquesta pàgina explica els drets relacionats amb la garantia legal de conformitat dels productes adquirits a través de www.agrocompra.es.
1. Responsable de la venda
| Responsable | Marcel Puig Ferrer |
|---|---|
| Nom comercial | Sindicat dels Pagesos / Agrocompra |
| NIF | 39353512Y |
| Adreça | Carrer Bernat de Cabrera, 15, Manresa (Barcelona) |
| Telèfon | 722 38 75 22 |
| Correu electrònic | mail@agrocompra.es |
2. Què és la garantia legal de conformitat?
Quan el comprador tingui la condició legal de consumidor o usuari, Agrocompra respondrà de les faltes de conformitat dels productes en els termes establerts per la normativa vigent.
Un producte serà conforme quan, tenint en compte la seva naturalesa i les circumstàncies de la compra:
- correspongui amb la descripció realitzada;
- sigui del tipus, quantitat i qualitat acordats;
- sigui apte per a l'ús al qual normalment es destinen productes del mateix tipus;
- sigui apte per a un ús específic comunicat pel consumidor abans de la compra i acceptat per Agrocompra, quan sigui aplicable;
- inclogui els accessoris i instruccions que corresponguin;
- presenti la qualitat, funcionalitat, seguretat i durabilitat que raonablement es puguin esperar segons la seva naturalesa.
3. Durada de la garantia legal
Per als béns nous adquirits per consumidors, Agrocompra respon de les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament i es manifestin dins del termini legal de tres anys des del lliurament.
Aquest termini s'ha d'interpretar sempre atenent la naturalesa del producte.
En productes consumibles, alimentaris, frescos, plantes o altres articles amb una vida útil limitada, la garantia legal no significa que el producte hagi de conservar indefinidament les seves característiques.
La conformitat es valorarà tenint en compte, entre altres factors, la naturalesa del producte, la seva vida útil raonable, les dates de consum o caducitat, les instruccions de conservació i les condicions normals d'utilització.
4. Presumpció de falta de conformitat
Amb caràcter general, les faltes de conformitat que es manifestin durant els dos primers anys des del lliurament es presumeixen existents en el moment del lliurament, llevat que es demostri el contrari o que aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o amb la naturalesa concreta de la falta de conformitat.
Aquesta excepció és especialment rellevant en determinats productes peribles, consumibles o amb una vida útil natural molt inferior.
5. Què pot considerar-se una falta de conformitat?
Depenent del producte i de les circumstàncies, pot existir una falta de conformitat quan, per exemple:
- es rep un producte diferent del comprat;
- la quantitat rebuda no coincideix amb la comanda;
- el producte presenta un defecte que ja existia en el moment del lliurament;
- no disposa de les característiques indicades en la seva descripció;
- no és apte per a l'ús normal d'un producte del mateix tipus;
- arriba deteriorat per una causa imputable al procés de venda o lliurament;
- en el cas de productes alimentaris o frescos, no presenta les condicions de qualitat o conservació que raonablement corresponguin en el moment del lliurament.
6. Situacions que no constitueixen necessàriament una falta de conformitat
Agrocompra no serà responsable quan el problema no derivi d'una falta de conformitat existent en el moment del lliurament.
Entre altres situacions, això pot produir-se per:
- ús incorrecte o contrari a les instruccions del producte;
- manipulació inadequada;
- manca del manteniment necessari;
- conservació en condicions inadequades;
- exposició a temperatures, humitat o altres condicions incompatibles amb el producte;
- desgast normal derivat de l'ús;
- caducitat o deteriorament natural posterior quan correspongui a la naturalesa del producte;
- danys causats per cops, accidents o intervencions de tercers;
- característiques o defectes sobre els quals el client hagués estat específicament informat abans de comprar i que hagués acceptat expressament quan la normativa ho permeti.
7. Productes frescos i peribles
Agrocompra comercialitza o pot comercialitzar productes frescos, aliments, fruita, verdura, plantes i altres béns que per la seva naturalesa tenen una vida útil limitada.
En aquests casos, la conformitat del producte s'ha de valorar especialment en el moment del lliurament i durant el període en què raonablement s'hagi de mantenir en bones condicions.
El client haurà de respectar les instruccions de conservació, refrigeració, reg, manteniment, manipulació, data de caducitat o consum preferent que corresponguin a cada producte.
Una vegada lliurat correctament, Agrocompra no pot respondre del deteriorament causat per una conservació inadequada, interrupció de les condicions necessàries de conservació, manipulació incorrecta o altres circumstàncies posteriors imputables al client.
8. Productes naturals
Alguns dels productes d'Agrocompra són productes naturals i, per tant, poden presentar diferències normals de color, forma, mida, pes, textura, desenvolupament o aspecte.
Aquestes diferències no constitueixen per si soles una falta de conformitat quan siguin pròpies de la naturalesa del producte i aquest mantingui les característiques essencials descrites i la qualitat que raonablement correspongui.
9. Drets del consumidor davant una falta de conformitat
Quan existeixi una falta de conformitat, el consumidor tindrà dret a les mesures correctores establertes legalment.
En primer lloc, quan resulti adequat a la naturalesa del producte, el consumidor podrà sol·licitar la reparació o la substitució, llevat que una de les dues mesures sigui impossible o resulti desproporcionada en els termes previstos legalment.
En determinats productes, com aliments frescos o altres béns peribles, una reparació pot no tenir sentit material. En aquests casos s'aplicarà la mesura correctora que legalment correspongui atenent la naturalesa del producte i de la incidència.
10. Reparació o substitució
Quan procedeixi legalment una reparació o substitució:
- serà gratuïta per al consumidor;
- inclourà els costos necessaris per posar el producte en conformitat;
- es realitzarà dins d'un termini raonable;
- es gestionarà intentant evitar inconvenients significatius per al consumidor.
Agrocompra podrà valorar quina mesura resulta adequada en funció de la naturalesa del producte, el tipus de defecte, el valor del producte i la viabilitat de la mesura sol·licitada, d'acord amb la normativa aplicable.
11. Reducció del preu o resolució del contracte
El consumidor podrà tenir dret a una reducció proporcional del preu o a la resolució del contracte, entre altres supòsits, quan:
- la reparació o substitució resulti impossible o desproporcionada;
- Agrocompra no hagi posat el producte en conformitat dins d'un termini raonable;
- la falta de conformitat reaparegui després d'intentar corregir-la;
- la falta de conformitat sigui suficientment greu;
- de les circumstàncies es desprengui que el producte no serà posat en conformitat dins d'un termini raonable o sense inconvenients significatius.
La mesura concreta aplicable dependrà de les circumstàncies i del que estableixi la normativa vigent.
12. Gratuïtat de la garantia legal
Les mesures necessàries per corregir una falta de conformitat coberta per la garantia legal seran gratuïtes per al consumidor.
Aquesta gratuïtat comprendrà els costos necessaris que legalment corresponguin, inclosos, quan siguin aplicables, enviament, transport, mà d'obra o materials.
13. Com comunicar una incidència de garantia
Si el client considera que existeix una falta de conformitat, haurà de contactar amb Agrocompra a:
Correu electrònic:
mail@agrocompra.es
Telèfon:
722 38 75 22
Per poder gestionar la incidència amb més rapidesa, és recomanable facilitar:
- número de comanda;
- nom del client;
- identificació del producte afectat;
- descripció de la incidència;
- fotografies del producte, embalatge, etiqueta o desperfecte quan puguin ajudar a determinar la causa;
- qualsevol altra informació que sigui rellevant per valorar el cas.
14. Incidències amb productes frescos
Quan la incidència afecti un producte fresc, alimentari, planta o un altre article perible, és especialment important comunicar-la tan aviat com sigui raonablement possible després de detectar-la.
Aquesta comunicació ràpida permet comprovar l'estat que presentava el producte i determinar millor l'origen de la incidència.
Sempre que sigui possible i segur fer-ho, es recomana conservar temporalment el producte, l'envàs, les etiquetes i fotografies fins que Agrocompra indiqui com procedir.
Aquesta recomanació no limita els drets que la normativa atribueixi legalment al consumidor.
15. Productes d'animals, camp, jardí i ramaderia
Els productes destinats a animals, agricultura, jardineria o ramaderia s'han d'utilitzar sempre respectant les instruccions del fabricant, l'etiquetatge, les dosis, les condicions de conservació i les advertències que corresponguin.
Quan un producte requereixi unes condicions específiques d'aplicació, conservació o ús, l'incompliment d'aquestes instruccions pot afectar la valoració de la conformitat del producte.
16. Garantia comercial del fabricant
Determinats productes poden disposar, addicionalment, d'una garantia comercial voluntària oferta pel fabricant, distribuïdor o un altre garant.
Quan existeixi aquesta garantia comercial, s'aplicaran les condicions establertes pel garant.
Una garantia comercial és addicional a la garantia legal de conformitat i no pot reduir ni substituir els drets que legalment corresponen al consumidor davant Agrocompra.
17. Garantia i dret de desistiment
La garantia legal i el dret de desistiment són drets diferents.
El desistiment permet, quan sigui aplicable, deixar sense efecte una compra dins del termini legal sense haver d'al·legar un defecte.
La garantia legal, en canvi, protegeix el consumidor quan el producte presenta una falta de conformitat.
Per conèixer les condicions del dret de desistiment i les seves excepcions, especialment en relació amb productes frescos i peribles, es poden consultar les Condicions de Venda.
18. Termini per reclamar
La responsabilitat legal d'Agrocompra per les faltes de conformitat es regeix pels terminis previstos en la normativa vigent.
Amb caràcter general, en els béns nous adquirits per consumidors, la falta de conformitat s'ha de manifestar dins del termini legal de tres anys des del lliurament.
L'acció per reclamar el compliment de les mesures correctores previstes legalment prescriu, amb caràcter general, als cinc anys des de la manifestació de la falta de conformitat.
19. Compres efectuades per professionals o empreses
El règim específic de garanties de la normativa de protecció dels consumidors s'aplica quan el comprador actua com a consumidor o usuari en els termes previstos legalment.
Quan una empresa, autònom o professional adquireixi un producte per incorporar-lo a la seva activitat empresarial o professional, la relació podrà quedar subjecta al règim civil o mercantil que resulti aplicable, en lloc del règim específic de consum.
20. Documentació de compra
És recomanable conservar la factura, justificant, número de comanda o qualsevol altre document que permeti identificar la compra.
Agrocompra també conservarà la documentació de les operacions durant els terminis que siguin legalment necessaris.
21. Contacte
Per gestionar qualsevol incidència relacionada amb la garantia:
Agrocompra – Sindicat dels Pagesos
Responsable: Marcel Puig Ferrer
NIF: 39353512Y
Carrer Bernat de Cabrera, 15, Manresa (Barcelona)
Telèfon: 722 38 75 22
Correu electrònic:
mail@agrocompra.es
22. Normativa aplicable
Aquesta política de garanties s'interpretarà d'acord amb la normativa vigent de defensa dels consumidors i usuaris i, especialment, amb el règim legal de conformitat dels béns.
Cap disposició d'aquesta pàgina podrà limitar o excloure els drets imperatius que la legislació reconegui al consumidor.
Última actualització: 18 d'agost de 2026.